Для оперативного получения информации от налогоплательщиков, посетивших налоговые инспекции лично, действует интерактивный сервис ФНС России «QR-анкетирование». QR (Quick Response) – означает «быстрый отклик».
Одним из условий предоставления качественных услуг и обеспечения комфортных условий является оперативное реагирование на возникающие при обслуживании проблемы.
Любой налогоплательщик с помощью специального приложения на своем смартфоне может считать QR-код, размещенный на информационном стенде в операционном зале инспекции. Также QR-код распечатывается на талоне, выданном терминалом.
Оценка качества предоставленной услуги происходит в считанные секунды путем переадресации на сайт ФНС России в соответствующий раздел анкетирования, где оцениваются пять критериев: доступность информации о предоставляемых услугах; комфортность условий оказания услуг; время ожидания в очереди; время предоставления услуги; вежливость и компетентность сотрудников инспекции. Оценка осуществляется путем выбора смайлика: все понравилось – веселый смайлик, если есть претензии в качестве обслуживания – грустный, с возможностью описания проблемы.
Комментарии